Redes sociales, opción de marketing, asegura Lenovo

Tener un foro donde todo tipo de usuarios puede compartir sus experiencias con el uso de la tecnología o tener al alcance directivos capaces de resolver todo clase de dudas, es la propuesta de una nueva estrategia de marketing impulsada a través de las redes sociales.

El hecho de construir una página institucional en redes sociales como Facebook o Twitter, se ha vuelto tan común que hoy es necesario dejar ver a los usuarios que, como marca, se está abierta a todo tipo de temas, más allá de presentar productos o lanzar anuncios comerciales.

La idea es crear un nuevo canal para escuchar de voz del cliente qué necesita y cuáles son sus expectativas.

Con esa idea se creó Catando Lenovo, basada en programas de internet donde no sea la propia marca quien hable sobre su tecnología, sino sus clientes, socios o expertos, y el usuario final comparta su punto de vista. “Es una nueva manera de comunicarnos. Nuestra estrategia de redes ha tenido mucho éxito pero ahora le apostamos a una plática de amigos para que la audiencia nos comparta sus experiencias y las redes sociales son la mejor plataforma para hacerlo”, explicó Raúl Morales, gerente de mercadotecnia para canales y pyme en Lenovo.

Con el fin de hacer más imparcial y participativo su programa, Lenovo decidió hacerlo independiente, es decir, no es personal de la empresa el que cada jueves habla de la tecnología, sino Javier Murillo Acuña y Tony Yarto, dos expertos en redes sociales que ya han llevado a cabo ejercicios similares.

“Normalmente todas las empresas hablan de las características de sus productos, pero lo que queremos es saber qué está pasando en el mercado, las personas son las que crean la información, no nos interesa saber de la competencia o cuánto venden, sino cuáles son las experiencias que lo han llevado hasta ese punto”, dijo Murillo.

La empresa de computadoras confía en que esta nueva iniciativa, que afirman es única en la industria tecnológica, mejorará su posicionamiento de marca, “a raíz de este tipo de estrategias hemos crecido casi a doble dígito en ventas y valor de marca, somos los fabricantes de equipos de cómputo con más seguidores en las redes, porque la gente está esperando esos contenidos”, afirmó Raúl Morales.


Ariadna Cruz, El Universal, 11 de julio.