Falla otra vez Telcel; demandan solución

Durante diversas horas del miércoles y jueves, usuarios de Telcel en el Distrito Federal experimentaron interrupción de sus llamadas y de mensajes cortos, así como en el servicio de internet.

A pesar de que el servicio de atención a clientes de Telcel señala que no recibieron quejas ni reportes de algún problema generalizado, usuarios de la telefónica se quejaron de los problemas en el servicio a través de las redes sociales.

Incluso Mony de Swaan, presidente de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), al dar respuesta a una de las diversas quejas expresadas en Twitter, escribió que la empresa debería al menos informar a sus clientes sobre la situación de la red.

"Fallas siempre habrá. No hay red perfecta. Lo imperdonable es que no expliquen nada (Telcel)", comentó de Swaan en la red social.

Telcel fue consultado, pero no hizo comentarios al respecto.

Por su parte, asociaciones de consumidores demandaron a la autoridad que modifique los contratos, tiempos de sanción y legislación que actualmente, consideran, están hechos a modo para favorecer a Telcel.

Alejandro Calvillo, presidente de El Poder del Consumidor, solicitó que se haga una revisión a fondo de los contratos para responder a los usuarios.

"Actualmente, la sanción se aplica hasta que se interrumpe el servicio por 72 horas; ¡eso es inaudito! (y hasta) entonces cualquier falla en el servicio tendría que ser reparada al usuario", comentó Calvillo.

El presidente de El Poder del Consumidor agregó que la revisión de contratos tendría que llevarse a cabo a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ya que ante esa dependencia habría una mayor representación de los consumidores para lograr que esos documentos sean públicos.

"Se tendría que hacer en la Profeco, porque ahí podríamos tener más representación de organizaciones de consumidores para que en este caso las caídas del servicio fueran reparadas en cuanto a costos", destacó el títular de El Poder del Consumidor.

Señaló que esta revisión de contratos llevaría a que la caída de las llamadas fueran reparadas de manera que los usuarios no perdieran dinero por la mala calidad en el servicio.

Además, recordó que Telcel ha logrado recusar a Eduardo Pérez Motta, presidente de la Comisión Federal de Competencia, en el caso de la multa de 11 mil 989 millones de pesos, haciendo a la Comisión "casi a modo".




Siguen los problemas

2010

Noviembre 11. Fallan los teléfonos inteligentes BlackBerry de la región 9 de Telcel que comprende los estados de México, Morelos e Hidalgo.

15. Se agudizan las fallas al extender a los iPhone en diversas regiones del País.

16. Provoca Telcel un alentamiento en el sistema de transferencia al reubicar a sus usuarios de la red 3G a la 2G.

Diciembre 18. Telcel culpa a Nextel por las fallas e interpone una denuncia ante la Cofetel.

22. Cofetel envía a la SCT una propuesta de sanción contra Telcel por las fallas.



2011

Enero 26. Telcel informa que detectó fuentes de interferencia de terceros en su espectro de 850 MHz que han afectado los niveles de servicio.

Febrero 4. Telcel identificó la fuente de la interferencia y anuncia una bonificación a sus clientes afectados de la Ciudad de México.

Abril 15. Usuarios reportan intermitencias en la red, como caída durante las llamadas, lentitud en el servicio de datos y fallas en los mensajes SMS, durante diversas horas del día.

Carla Martínez, Reforma, 12 de agosto.