La Norma Oficial Mexicana (NOM) 184 permitirá a la Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco) hacer transparentes los contratos que las empresas de telecomunicaciones suscriben con los consumidores, los cuales hasta ahora han sido documentos poco transparentes con cláusulas que resultan abusivas.
Durante el foro de consulta pública en torno al proyecto de NOM 184 en materia de Telecomunicaciones, Bernardo Altamirano, titular de la Profeco dijo que entre 2006 y abril de 2012, se presentaron ante la dependencia 185 mil quejas contra concesionarios de telecomunicaciones, que representan el 25% de quejas cada año.
"Sólo en 2011 se presentaron poco más de 28 mil quejas, que si las analizamos por tipo de servicios, se distribuyen de la siguiente manera: telefonía móvil 40%; televisión por cable 34%, telefonía fija 14% y proveedores de servicios de internet 3%", declaró Altamirano.
El funcionario dio a conocer los resultados de una investigación que puso en marcha el organismo sobre la forma en la que están elaborados diversos contratos de adhesión, en particular de empresas de televisión restringida y telefonía móvil.
Se encontró, en primer lugar, que los contratos permiten al proveedor modificar de manera unilateral los términos y condiciones del contrato.
En segundo lugar, sujetan la vigencia del contrato a un plazo forzoso sin especificar al consumidor las causas del mismo, se confunde la prestación del servicio por adquisición de equipos.
En tercer lugar, trasladan la responsabilidad del proveedor a un tercero ajeno al contrato, y en cuarto lugar, establecen penas convencionales excesivas para el consumidor, dijo Altamirano.
Bloquean operadores
Para Irene Levy, presidenta de Observatel, los operadores han puesto en marcha prácticas orientadas a inhibir la puesta en marcha de regulaciones efectivas. "Los operadores han hecho circo, maroma y teatro para evitar una serie de políticas públicas (...) que permita que las autoridades tengan herramientas para regularlos y sancionarlos", dijo Levy.
Ramiro Alonso, EL Universal, 5 de junio.
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